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On li ne hal le FAQ

Wo finde ich die Livestreams?

Kostenlose Streams: Die kostenlosen Streams der Schwankhalle werden auf der jeweiligen Veranstaltungsseite eingebettet. Klicken Sie auf der Veranstaltungsseite auf den Link ›Link zum Stream‹. Sie werden auf eine Seite weitergeleitet, in der ein Vimeo-Streamingfenster eingebettet ist.

Kostenpflichtige Streams: Bei kostenpflichtigen Streams finden Sie die Zugangsdaten auf ihrem E-Ticket. Sie erhalten nach ihrer Bestellbestätigung eine separate Email mit ihrem E-Ticket als PDF. Darauf finden Sie den Link zum Stream, sowie ihr Passwort. Sie haben sofort die Möglichkeit, ganz in Ruhe Ihr Passwort für den Stream einzugeben und zu testen. 

 

Können mehrere Personen mit einem Ticket den Stream sehen?

Mit dem Kauf eines Streaming Tickets erwerben Sie die Möglichkeit, unseren Stream auf einem digitalen Endgerät wiedergeben zu können. Wie viele Personen auf diesem Gerät zuschauen, ist dabei nicht relevant. Wir freuen uns, wenn Sie mit Ihrem Haushalt einen gemeinsamen Theaterabend erleben!

 

Kann ich auch spontan noch ein Ticket kaufen?

Es ist möglich, kurz vor der Aufführung selbst Karten für die Vorstellung zu kaufen. Planen Sie für den Buchungsprozess bitte unbedingt ca. 10 Minuten Zeit ein.

 

Welche technischen Voraussetzungen gibt es, um einen Stream zu schauen? 

Um einen (Live-) Stream sehen zu können, benötigen Sie eine stabile Internetverbindung und ein Endgerät wie Laptop, Tablet oder Smartphone.

 

Kann ich den Stream auch auf meinem Smartphone oder Laptop sehen?

Ja, der Stream kann auf jedem internetfähigen Gerät wiedergegeben werden.

 

Ich habe mein Ticket nicht erhalten.

Bitte aktualisieren Sie Ihr E-Mail-Postfach und prüfen Sie zusätzlich den Spam-Ordner nach der Bestätigungs-E-Mail mit Ihrem Ticket im Anhang.

 

Ich habe eine Karte gekauft, aber mein Passwort funktioniert nicht. 

Haben Sie das Passwort richtig eingegeben? Bitte überprüfen Sie die Schreibweise und die Vollständigkeit. 

 

Ich habe Probleme den Livestream zu starten.

Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuelle Version Ihres Browsers installiert haben. Löschen Sie den Cache Ihres Browsers. Laden Sie die Seite neu: Benutzen Sie einen Windows-Rechner, drücken Sie dazu die Tasten STRG + F5; haben Sie einen Mac-PC, drücken Sie die Tasten CMD (Apfel) Umschalt + R.

 

Ich sehe den Livestream, aber höre keinen Ton.

Überprüfen Sie, ob an Ihrem Endgerät die Audioausgabe aktiviert ist und evtl. Boxen richtig verbunden und eingeschaltet sind. Der Ton unseres Streams lässt sich in der unteren linken Ecke über das Audio-Symbol regulieren – bitte prüfen Sie auch hier noch einmal, ob der Ton angeschaltet und aufgedreht ist. Prüfen Sie auch in Ihrem Browser, dass der Tab, in dem Sie sich befinden, nicht stummgeschaltet ist.

 

Der Stream stockt oder pausiert.

Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung. Schließen Sie alle anderen Programme und Fenster, die Sie nicht benötigen. Laden Sie die Seite neu. Stellen Sie sicher, dass Sie die aktuellste Version Ihres Browsers installiert haben. Achten Sie darauf, dass parallel (möglicherweise im Hintergrund) keine weiteren Videostreams oder Datenübertragungen ausgeführt werden.

Wenn Ihre Internetverbindung schlecht ist, kann es hilfreich sein, die Auflösung des Videos zu verringern. Klicken sie dafür im Video-Fenster auf das Zahnrad im unteren Bildrand. In einem Drop-Down-Menü können Sie die Auflösung in mehreren Stufen herunterregeln.

 

Wie funktioniert Zoom?

Zu einem Live-Stream oder Publikumsgespräch via Zoom gelangen Sie über den dazugehörigen Link. Um den Stream oder dem Gespräch mit Computer-Audio und Kamera beizutreten, müssen Sie dies bei der Abfrage durch Ihr Endgerät bestätigen. Bis die Moderation der Veranstaltung den Stream startet, befinden Sie sich im Warteraum. Sobald der Live-Stream startet, zeigen Ihnen die verschiedenen Kacheln an, wer noch am Zoom teilnimmt. Sie können entscheiden, ob Sie ihre Kamera einschalten wollen, nutzen Sie dafür das Kamera-Symbol unten Links in der Ecke. Wenn Sie Ihre Kamera eingeschaltet haben, können Sie andere Personen in der Veranstaltung sehen. Sie können ebenfalls selbst entscheiden, mit welchem Namen Sie angezeigt werden wollen: Klicken Sie neben Ihrem Namen in der Teilnehmerliste auf den Button „Mehr“ und geben Sie mit dem Feld „Umbennen“ Ihren gewünschten Namen ein.

 

Ich brauche weitere Hilfe!

Bei weiteren Fragen, die während der Vorstellung auftauchen, schreiben Sie eine E-Mail an online@schwankhalle.de und wir helfen Ihnen kurzfristig weiter.